Synology Onsite Service (SOS) 硬體到場服務

提供企業完整防護和不中斷服務的付費硬體支援服務。
即日起,您能透過此服務享有迅捷的 Synology 硬體到場服務體驗,並依據購買級別獲得快速的技術支援處理時間。同時,服務計劃另包含網卡/記憶體/硬碟/固態硬碟等硬體配件保護,幫您提升服務可用性。

Synology Onsite Service (SOS) 硬體到場服務

充分發揮您的保固計劃價值

遠端診斷

硬體服務異常時,可直接撥打電話,即時取得授權技術專家專業建議

硬體到場服務

由經驗豐富的技術人員,為您提供故障設備更換服務,讓您減少煩惱

彈性授權方案

提供多種授權類型,為用戶提供多樣化的授權年限和適用機款選擇

保護您的企業,始於最大化關鍵服務設備可用性

依據購買方案,技術人員將協助當日或隔日1, 2,迅速到場更換故障設備,減少系統停機時間,避免業務中斷帶來的高昂成本。

Step 1

購買服務授權後寫信至
tw_service@synology.com 啟用

Step 2

客戶撥打 SOS 服務專線
02-2955-4000

Step 3

授權技術人員進行
硬體故障排除診斷

Step 4

確認為硬體故障後
即安排派工作業

Step 5

到場排除硬體問題
確認硬體服務正常運作

授權須知

  • SOS 授權使用年限有 1、︀3、︀5 年三種版本
  • MA 授權具有 1 年一種版本
  • SOS 和 MA 皆提供兩種服務回應速度供選擇:5 x 8 NBD 和 7 x 24 x 4 小時回應
  • 若 High Availability 機器欲使用此授權服務,需購買 2 張授權
  • 各機型所對應需要的授權數量不同,詳細內容與報價請洽詢原設備經銷商。
授權須知

基本支援服務與 Synology Onsite Service 服務比較

服務內容項目 基本支援服務 Onsite Service 服務
電話叫修專線 (02) 2955-4000
人力到場 1
主機預先到場 隨需支援 1
速度承諾 快速的首次技術支援回應速度 4 小時內或下個工作天回應2,3
過保後延長保固 4

Synology Onsite Service 服務諮詢

與我們的銷售團隊討論您的需求,來選購提供最合適的服務方案

Synology Onsite Service 服務諮詢

常見問題

如何購買 Synology Onsite Service (SOS) 硬體到場服務?

SOS 硬體到場服務的收費如何計價?

我可以為現有的 Synology NAS 採購 Synology 硬體到場服務嗎?

SOS 硬體到場服務支援項目是否包含 HDD/SSD、擴充記憶體、網路卡等等其它零組件?

若購買一張授權可用在幾台 Synology 設備?購買後是否可以取得證明?

SOS 硬體到場服務一共提供幾種授權選項?

哪些機種適用 SOS 硬體到場服務?

有關 2 種服務回應速度:5 x 8 NBD 以及 7 x 24 x 4 差別為何?

如何查詢 SOS 硬體到場服務授權的剩餘年限?

若為保固內機器,但採用第三方相容硬碟是否可購買授權?

若機器已超過保固時限,並採用第三方相容硬碟是否可購買授權?

注意事項:

  1. Synology Onsite Service (SOS) 硬體到場服務適用區域:

    • 離島,花東,與山區 (高於海拔 500 公尺) 不適用標準服務時間。
    • 主機料件主要的倉儲點為台北與台中,通常是路程100公里內適用標準服務時間。

  2. SOS 硬體到場服務營業時間為台灣時間:週一至週五工作日 8:30 到 18:00。超過下午四點未經電話客服確認收件,視為隔日件。

  3. 實際內容會經過實際路程評估後,以購買憑據上的附註時間為準。

  4. SOS 硬體到場服務將評估是否收件,以及料件含括範圍。

  5. 若想了解更多細節,請參考我們的服務條款

  6. Synology 保留隨時修改、變更、暫停或終止本方案內容之權利。