Synology Onsite Service (SOS) 硬體到場服務
—提供企業完整防護和不中斷服務的付費硬體支援服務。
即日起，您能透過此服務享有迅捷的 Synology 硬體到場服務體驗，並依據購買級別獲得快速的技術支援處理時間。同時，服務計劃另包含網卡/記憶體/硬碟/固態硬碟等硬體配件保護，幫您提升服務可用性。
遠端診斷
硬體服務異常時，可直接撥打電話，即時取得授權技術專家專業建議
硬體到場服務
由經驗豐富的技術人員，為您提供故障設備更換服務，讓您減少煩惱
彈性授權方案
提供多種授權類型，為用戶提供多樣化的授權年限和適用機款選擇
保護您的企業，始於最大化關鍵服務設備可用性
依據購買方案，技術人員將協助當日或隔日1, 2，迅速到場更換故障設備,減少系統停機時間,避免業務中斷帶來的高昂成本。
Step 1
購買服務授權後寫信至
tw_service@synology.com 啟用
Step 2
客戶撥打 SOS 服務專線
02-2955-4000
Step 3
授權技術人員進行
硬體故障排除診斷
Step 4
確認為硬體故障後
即安排派工作業
Step 5
到場排除硬體問題
確認硬體服務正常運作
授權須知
基礎支援與 Synology Onsite Service 服務比較
| 服務內容項目 | 基本支援服務 | Onsite Service |
| 電話叫修專線 |
|
(02) 2955-4000 |
| 人力到場 |
|
1
|
| 主機預先到場 | 隨需支援 |
1
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| 速度承諾 | 快速的首次技術支援回應速度 | 4 小時內或下個工作天回應2,3 |
| 過保後延長保固 |
|
4
|
Synology Onsite Service 服務諮詢
與我們的銷售團隊討論您的需求，為您提供最合適的服務方案
常見問題
如何購買 Synology Onsite Service (SOS) 硬體到場服務？
SOS 硬體到場服務的收費如何計價？
我可以為現有的 Synology NAS 採購 Synology 硬體到場服務嗎？
SOS 硬體到場服務支援項目是否包含記憶體擴充、網路卡、以及其他相容配件？
若購買一張授權可用在幾台 Synology 設備？購買後是否可以取得證明？
SOS 硬體到場服務一共提供幾種授權選項？
如何確認我的 Synology 機種是否適用 SOS 硬體到場服務？
有關 2 種服務回應速度：5 x 8 NBD 以及 7 x 24 x 4 差別為何？
如何查詢 SOS 硬體到場服務授權的剩餘年限？
若為保固內機器，但採用第三方相容硬碟是否可購買授權？
若機器已超過保固時限，並採用第三方相容硬碟是否可購買授權？
注意事項：
Synology Onsite Service (SOS) 硬體到場服務適用區域：
- 離島，花東，與山區 (高於海拔 500 公尺) 不適用標準服務時間。
- 主機料件主要的倉儲點為台北與台中，通常是路程100公里內適用標準服務時間。
SOS 硬體到場服務營業時間為台灣時間：週一至週五工作日 8:30 到 18:00。超過下午四點未經電話客服確認收件，視為隔日件。
實際內容會經過實際路程評估後，以購買憑據上的附註時間為準。
SOS 硬體到場服務將評估是否收件，以及料件含括範圍。
若想了解更多細節，請參考我們的服務條款。
Synology 保留隨時修改、變更、暫停或終止本方案內容之權利。