遠端診斷
硬體服務異常時,可直接撥打電話,即時取得授權技術專家專業建議
硬體到場服務
由經驗豐富的技術人員,為您提供故障設備更換服務,讓您減少煩惱
彈性授權方案
提供多種授權類型,為用戶提供多樣化的授權年限和適用機款選擇
保護您的企業,始於最大化關鍵服務設備可用性
依據購買方案,技術人員將協助當日或隔日1, 2,迅速到場更換故障設備,減少系統停機時間,避免業務中斷帶來的高昂成本。
Step 1
購買服務授權後寫信至
tw_service@synology.com 啟用
Step 2
客戶撥打 SOS 服務專線
02-2955-4000
Step 3
授權技術人員進行
硬體故障排除診斷
Step 4
確認為硬體故障後
即安排派工作業
Step 5
到場排除硬體問題
確認硬體服務正常運作
基礎支援與 Synology Onsite Service 服務比較
服務內容項目 | 基本支援服務 | Onsite Service |
電話叫修專線 |
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(02) 2955-4000 |
人力到場 |
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主機預先到場 | 隨需支援 |
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速度承諾 | 快速的首次技術支援回應速度 | 4 小時內或下個工作天回應2,3 |
過保後延長保固 |
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Synology Onsite Service 服務諮詢
與我們的銷售團隊討論您的需求,為您提供最合適的服務方案
![Synology Onsite Service 服務諮詢](https://fileres.synology.com/images/event/synology-onsite-service/consultation.jpg)
常見問題
如何購買 Synology Onsite Service (SOS) 硬體到場服務?
SOS 硬體到場服務的收費如何計價?
我可以為現有的 Synology NAS 採購 Synology 硬體到場服務嗎?
SOS 硬體到場服務支援項目是否包含記憶體擴充、網路卡、以及其他相容配件?
若購買一張授權可用在幾台 Synology 設備?購買後是否可以取得證明?
SOS 硬體到場服務一共提供幾種授權選項?
如何確認我的 Synology 機種是否適用 SOS 硬體到場服務?
有關 2 種服務回應速度:5 x 8 NBD 以及 7 x 24 x 4 差別為何?
如何查詢 SOS 硬體到場服務授權的剩餘年限?
若為保固內機器,但採用第三方相容硬碟是否可購買授權?
若機器已超過保固時限,並採用第三方相容硬碟是否可購買授權?
注意事項:
Synology Onsite Service (SOS) 硬體到場服務適用區域:
- 離島,花東,與山區 (高於海拔 500 公尺) 不適用標準服務時間。
- 主機料件主要的倉儲點為台北與台中,通常是路程100公里內適用標準服務時間。
SOS 硬體到場服務營業時間為台灣時間:週一至週五工作日 8:30 到 18:00。超過下午四點未經電話客服確認收件,視為隔日件。
實際內容會經過實際路程評估後,以購買憑據上的附註時間為準。
SOS 硬體到場服務將評估是否收件,以及料件含括範圍。
若想了解更多細節,請參考我們的服務條款。
Synology 保留隨時修改、變更、暫停或終止本方案內容之權利。