保護您的企業，始於最大化關鍵服務設備可用性
依據購買方案，技術人員將協助當日或隔日1, 2，迅速到場更換故障設備,減少系統停機時間,避免業務中斷帶來的高昂成本。
Synology Onsite Service (SOS) 硬體到場服務
提供企業完整防護和不中斷服務的付費硬體支援服務。
即日起，您能透過此服務享有迅捷的 Synology 硬體到場服務體驗，並依據購買級別獲得快速的技術支援處理時間。同時，服務計劃另包含網卡/記憶體/硬碟/固態硬碟等硬體配件保護，幫您提升服務可用性。
充分發揮您的保固計劃價值
遠端診斷
硬體服務異常時，可直接撥打電話，即時取得授權技術專家專業建議
硬體到場服務
由經驗豐富的技術人員，為您提供故障設備更換服務，讓您減少煩惱
彈性授權方案
提供多種授權類型，為用戶提供多樣化的授權年限和適用機款選擇
Step 1
購買服務授權後寫信至
tw_service@synology.com 啟用
Step 2
客戶撥打 SOS 服務專線
02-2955-4000
Step 3
授權技術人員進行
硬體故障排除診斷
Step 4
確認為硬體故障後
即安排派工作業
Step 5
到場排除硬體問題
確認硬體服務正常運作
授權須知
基本支援服務與 Synology Onsite Service 服務比較
| 服務內容項目 | 基本支援服務 | Onsite Service 服務 |
| 電話叫修專線 |
|
(02) 2955-4000 |
| 人力到場 |
|
1
|
| 主機預先到場 | 隨需支援 |
1
|
| 速度承諾 | 快速的首次技術支援回應速度 | 4 小時內或下個工作天回應2,3 |
| 過保後延長保固 |
|
4
|
Synology Onsite Service 服務諮詢
與我們的銷售團隊討論您的需求，來選購提供最合適的服務方案
常見問題
如何購買 Synology Onsite Service (SOS) 硬體到場服務？
SOS 硬體到場服務的收費如何計價？
我可以為現有的 Synology NAS 採購 Synology 硬體到場服務嗎？
SOS 硬體到場服務支援項目是否包含 HDD/SSD、擴充記憶體、網路卡等等其它零組件？
若購買一張授權可用在幾台 Synology 設備？購買後是否可以取得證明？
SOS 硬體到場服務一共提供幾種授權選項？
哪些機種適用 SOS 硬體到場服務？
有關 2 種服務回應速度：5 x 8 NBD 以及 7 x 24 x 4 差別為何？
如何查詢 SOS 硬體到場服務授權的剩餘年限？
若為保固內機器，但採用第三方相容硬碟是否可購買授權？
若機器已超過保固時限，並採用第三方相容硬碟是否可購買授權？
注意事項：
Synology Onsite Service (SOS) 硬體到場服務適用區域：
- 離島，花東，與山區 (高於海拔 500 公尺) 不適用標準服務時間。
- 主機料件主要的倉儲點為台北與台中，通常是路程100公里內適用標準服務時間。
SOS 硬體到場服務營業時間為台灣時間：週一至週五工作日 8:30 到 18:00。超過下午四點未經電話客服確認收件，視為隔日件。
實際內容會經過實際路程評估後，以購買憑據上的附註時間為準。
SOS 硬體到場服務將評估是否收件，以及料件含括範圍。
若想了解更多細節，請參考我們的服務條款。
Synology 保留隨時修改、變更、暫停或終止本方案內容之權利。